Política de Envío y Devoluciones

Política de Envío

En cuanto finalice el proceso de compra, enviaremos un email de confirmación de envío y posteriormente el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informar sobre la entrega del pedido.

Entrega del producto

Podrían darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan los plazos de entrega, si estas situaciones dependen de un retraso en la producción, de un fallo en el sistema o circunstancias de fuerza mayor, nos pondríamos en contacto contigo para informar del retraso de dicho pedido.

Imposibilidad de entrega

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente en la dirección indicada y el paquete no puede ser indicado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución alternativa de entrega.

Si a pesar de haber planteado diferentes soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se realizará el reembolso del producto adquirido.

Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

Precio y pago

A pesar de que Goodbowl intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el sitio web son correctos, pueden producirse errores. En este caso se informará al cliente lo antes posible del error y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que GoodBowl ya le haya enviado la Confirmación de Pedido.

Métodos de Pago

Goodbowl ofrece 2 formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: El pago mediante tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago seguro bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el cliente. En ningún caso Goodbowl tendrá conocimiento del número de tarjeta de crédito y/o débito del cliente.
  • PayPal: El pago a través de PayPal garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta del cliente. En el caso de efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal desde una cuenta no registrada en PayPal, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido. Y es condición indispensable para llevar a cabo el envío del pedido que el comprador y el titular de la tarjeta de crédito sean la misma persona. Goodbowl se reserva el derecho a anular y devolver el importe íntegro de los pedidos realizados con tarjeta de crédito a través de una cuenta no registrada de PayPal en cualquier momento y sin previo aviso.

Cómo comprar Productos

Para realizar pedidos de productos, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y seleccionar el método de pago con el que desee hacer la compra. Tras esto, Goodbowl enviará un correo electrónico confirmando que el Pedido ha sido aceptado (“Confirmación de Pedido”). Así mismo, le informaremos mediante correo electrónico una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones y esté en reparto (“Tu pedido ya ha sido enviado”).

Disponibilidad de Productos

Todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En el caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, Goodbowl no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho. En tal caso, Goodbowl podrá:

  • Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario; y/o
  • ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.

Negativa a tramitar un Pedido

Aunque Goodbowl hará lo posible para tramitar siempre todos los Pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de la orden, por lo que Goodbowl se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción. Goodbowl se reserva el derecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web, con independencia de si dicho Producto ha sido vendido o no, de quitar o modificar cualquier material o contenido del Sitio Web.

Política de Devoluciones

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Será el propio vendedor quien abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico a GoodBowl. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico de cada vendedor.

Garantías

Una vez hayan pasado los primeros 7 días desde la entrega, en los cuales el cliente podrá devolver un pedido, o solicitar un cambio porque un producto esté defectuoso. Adicionalmente a lo anterior, todos los productos tienen dos años de garantía de acuerdo a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003 de 10 de julio. Esta garantía la deberá gestionar directamente con cada vendedor a través de su número de teléfono o bien en la dirección de correo de cada vendedor.

Devoluciones y Ofertas promocionales

Devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados. Las imágenes mostradas en GOODBOWL S.L. están intencionadamente añadidas por el propio interés del usuario y puede no mostrar una representación exacta o precisa del producto.

Duración del Servicio

Sin perjuicio de las interrupciones o suspensiones que por razones técnicas deban realizarse, o por la cancelación unilateral por parte del usuario o de GOODBOWL S. L, el servicio se prestará de forma indefinida con el cumplimiento de las anteriores condiciones. A pesar de que el objetivo principal de GoodBowl es ofrecer el mejor servicio posible, GoodBowl no puede asegurar que el servicio ofrecido por terceras partes cumpla con las necesidades y requisitos de los usuarios. Si se produce alguna falta grave, el usuario deberá contactar con el

Departamento de Servicio al Cliente de GoodBowl S.L bien por correo postal, telefónicamente o enviando un correo electrónico a info@good-bowl.com

Resolución de Conflictos

Para cualquier conflicto que surja en razón de la prestación de este servicio, se aceptará como legislación rectora la española, y se someterá para la resolución de cuantos litigios puedan derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

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