Politique d'expédition et de re tour

Politique d'expédition

Dès que le processus d'achat est terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition et plus tard, le service de messagerie vous contactera par SMS ou par e-mail pour vous informer de la livraison de la commande.

Livraison du produit

Il peut exister des situations exceptionnelles empêchant le respect des délais de livraison, si ces situations dépendent d'un retard de production, d'une défaillance du système ou de circonstances de force majeure, nous vous contacterons pour signaler le retard de ladite commande.

Imposibilité de livraison

Si au moment de la livraison le client est absent à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être indiqué, notre service de messagerie contactera le client pour trouver une autre solution de livraison.

Si, malgré avoir proposé différentes solutions de livraison alternatives, le colis continue sans pouvoir être livré, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, le produit acheté sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Prix et paiement

Malgré le fait que Goodbowl essaie de s'assurer que tous les prix indiqués sur le site Web sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, le client sera informé dans les plus brefs délais de l'erreur et lui donnera la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Les prix peuvent changer à tout moment. Cependant, les modifications possibles n'affecteront pas les commandes pour lesquelles GoodBowl vous a déjà envoyé la confirmation de commande.

Moyen de paiement

Goodbowl propose 3 modes de paiement:

  • Carte de crédit ou de débit: Le paiement par carte se fera via une passerelle de paiement sécurisée sous un protocole et un cryptage garantissant la sécurité des données émises par le client. En aucun cas, Goodbowl n'aura connaissance du numéro de carte de crédit et / ou de débit du client.
  • PayPal: Le paiement via PayPal garantit la confidentialité des données de la carte du client. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit via PayPal à partir d'un compte non enregistré sur PayPal, la commande ne sera envoyée qu'après vérification de l'identité du titulaire de la carte avec lequel la commande a été effectuée. Et c'est une condition essentielle pour effectuer l'expédition de la commande que l'acheteur et le titulaire de la carte bancaire soient la même personne. Goodbowl se réserve le droit d'annuler et de retourner le montant total des commandes passées par carte de crédit via un compte PayPal non enregistré à tout moment et sans préavis.
  • REVENU DE TRANSFERT OU DE BANQUE: Les commandes par virement ou virement bancaire seront conservées 7 jours calendaires en attente de paiement, après ce délai elles seront automatiquement supprimées. Le numéro de compte apparaîtra une fois l'achat effectué, après avoir sélectionné cette option.

Comment acheter des produits

Pour commander des produits, vous devez suivre la procédure d'achat établie sur le site Web, lire et accepter les présentes conditions d'utilisation et sélectionner le mode de paiement avec lequel vous souhaitez effectuer l'achat. Après cela, Goodbowl enverra un e-mail confirmant que la commande a été acceptée ("Confirmation de commande"). De même, nous vous informerons par mail une fois que le colis aura quitté nos installations et sera en livraison ("Votre commande a déjà été envoyée").

Disponibilité du produit

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Dans le cas où, une fois la confirmation d'expédition envoyée, Goodbowl ne pourrait en aucun cas avoir le Produit demandé, il contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais, lui communiquant ce fait. Dans un tel cas, Goodbowl peut:

  • Offrir à l'Utilisateur, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques et spécifications similaires à celui initialement demandé, pour autant que celles-ci soient conformes aux besoins de l'Utilisateur.
  • Offrez à l'utilisateur d'annuler la commande demandée, en remboursant le montant payé pour celle-ci, dans un délai de (14) jours ouvrables.

Refus de traiter une commande

Bien que Goodbowl fasse de son mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui lui obligent à refuser le traitement de toute commande après l'envoi de la confirmation de commande, donc Goodbowl se réserve le droit de le faire à tout moment, à sa seule discrétion. Goodbowl se réserve le droit de retirer tout Produit du Site à tout moment et de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu de celui-ci, sans être tenu responsable envers l'Utilisateur ou un tiers du fait de retirer tout Produit du Site, avec indépendamment du fait que ledit produit ait été vendu ou non, pour supprimer ou modifier tout matériel ou contenu sur le site Web.

Politique de retour

Conformément à la loi sur la gestion du commerce de détail ainsi qu'aux dispositions de la réglementation communautaire (directive 97/7 / CE), le client dispose de 14 jours à compter de sa réception pour renoncer volontairement à son achat. En effectuant le retour dans ce délai, l'achat doit être retourné avec tous ses produits, avec son emballage d'origine, avec son sceau d'origine sans se casser, avec tous ses accessoires et en parfait état. Les retours de produits non livrés avec leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, sauf s'ils sont défectueux. Ce sera le vendeur lui-même qui paiera le montant de la commande après avoir vérifié que la marchandise remplit les conditions ci-dessus. En cas de retours commerciaux, le client doit supporter les frais de transport. Pour demander ce retour, vous devez en informer GoodBowl dans l'e-mail. Dans le cas où le défaut proviendrait d'un incident de transport, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant sa réception dans l'e-mail de chaque vendeur.

Garanties

Une fois les 7 premiers jours écoulés depuis la livraison, le client peut retourner une commande ou demander une modification si un produit est défectueux. En plus de ce qui précède, tous les produits ont une expiration de 18 mois à compter de leur fabrication, conservés dans le récipient d'origine et dans des conditions exemptes d'humidité et de chaleur excessive. Cette garantie doit être gérée directement avec chaque vendeur via son numéro de téléphone ou dans l'adresse email de chaque vendeur.

Retours et offres promotionnelles

Les retours de produits achetés sous des codes promotionnels seront basés sur les termes du prix promotionnel. Les droits légaux ne seront pas affectés. Les images présentées dans GOODBOWL S.L.  sont intentionnellement ajoutés dans l'intérêt de l'utilisateur et peuvent ne pas montrer une représentation exacte ou précise du produit.

Durée de service

Sans préjudice des interruptions ou suspensions qui, pour des raisons techniques, ou pour annulation unilatérale par l'utilisateur ou GOODBOWL S. L, le service sera fourni indéfiniment dans le respect des conditions ci-dessus. Bien que l'objectif principal de GoodBowl soit de fournir le meilleur service possible, GoodBowl ne peut garantir que le service proposé par des tiers répond aux besoins et aux exigences des utilisateurs. En cas de panne grave, l'utilisateur doit contacter le Service à la clientèle de GoodBowl S.L soit par courrier, par téléphone ou en envoyant un e-mail à info@good-bowl.com

Résolution de conflits

Pour tout conflit qui surviendrait en raison de la fourniture de ce service, la législation espagnole sera acceptée comme législation applicable, et elle sera soumise pour la résolution de tous les différends qui pourraient en découler aux cours et tribunaux de la ville de Madrid.

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